常见问题

包裹签收后发现破损怎么办?

DumboShip尽全力保证您的包裹运输安全,但如若包裹签收时发生包裹内件物品破损,请按照以下流程操作以便我们为您提供进一步的协助。


包裹破损取证:

1、请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字。

2、需提供破损商品照片,原始购物小票照片(或扫描件),商品购买交易记录等信息进行理赔。

3、只有商品损毁无法正常使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;轻微受损将通过协商价值进行理赔。

4、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。

5、包裹内物品少件需提供开箱照片、购物凭证申请理赔,理赔金额按商品实际购买金额进行理赔,最高不超过包裹报价金额。

6、包裹内件破损需要提供包裹合理妥善的打包照片,如因自身打包原因造成的破损,无法获得理赔。


不予保价的货品:

1、艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品 ,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑 、玩具模型、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易 受损的商品或其市场价格 及易变化或不易确定价值的商品(以及商品部件)等。

2、古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不 限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。

3、玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。化妆品同类产品,如涉及玻璃瓶包装请确保妥善打包,保丢不保破损。

4、珠宝,包括但不限于:手表镶嵌及其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人 造钻石及人造珠宝。

5、贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。

6、毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

7、重量超过20磅的电器类(包括但不限于洗衣机、冰箱、音响、烤箱等)单件商品。

8、精密电子仪器,如相机、笔记本电脑、显示器、台式电脑、手机等。

 

免责条款:

1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2、由于物流承运商或海关因素延误导致清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等导致货物性质变化,过保质期、过保修期。

3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4、寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5、因托运商品的本质(通过加固无法避免损坏)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(包括但不限于 液体、非真空包装食物等)。

6、因用户自身原因导致包裹被目的地国家海关查扣或退运,退运途中造成的破损和丢失。

7、违反本公司网站条款或其他协议,如收件信息书写不规范或不完整或错误造成货物的遗失等。

8、在外包装无明显破损的情况下发生的包裹内件破损,视为非承运期间造成的损坏。


理赔申请时效说明:

1、用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过15个工作日内完成理赔确认。

2、物流记录显示包裹正常签收10天内可申请理赔,超过10天将不再接受任何理赔申请。



申请理赔方式:

1、点击页面底部在线提交工单--选择售后/理赔--选择对应的标签 提交即可 (优先推荐使用该方式申请)

image.png

请确保在详细描述内容部分提供详细情况描述并在底部上传照片。

物品破损需提供:1、破损商品照片;2、外箱签收情况照片;3、物品打包情况;4、原始购物小票照片/订单截图等证明材料

如图片较多超出10张,则可以先行提交后 继续回复工单上传。


2、发送邮件至 claim@dumboship.com ,标题格式为出物流单号+用户姓名+理赔项目,如“Tracking Number 张三物品破损理赔”、“TrackingNumber 张三包裹丢失理赔”。


理赔处理流程:

1、发货人收集理赔材料,提交在线工单/发送邮件至 claim@dumboship.com

2、理赔专员受理并联系发货人了解详情

3、最终理赔款项 以用户原订单支付币种方式赔付给发件人